若い時、酒の席で談笑して時も

今、喫茶店のモーニングで談笑するのも

至福の時だ。

その時、その時を笑顔で暮らせる

これって、最高。

健康でいたい。

以前から通販番組で「電子レンジでグリル」という器具を

売り出しているが、

最近、ニトリのレンジグリル器を買った方が、

「いいよ」

というので私も買ったのだ。

しかし、２４９０円を格安なので「売り切れ」で

ネット予約で店頭受け取りの申し込みをしたら

当初、「６月２０日」というのが

急速に短縮されて「１日」というメールが来た。

早速、買いに行って試してみた。

うちは晩御飯を息子と一緒に食べているので２人前なので、

丸型ではなく四角型を買って、

まず、冷凍のハンバーグとポテトとニンジンを一緒に焼いたのだ。

まず、マニュアルでは標準は４分、裏１分だが

解凍していない上、２人分なので６分焼いて取り出して

裏面にひっくり返して３分焼いたのだが、

確かに、ハンバーグは両面に焦げがついて美味しく焼けたが

ポテトとニンジンは火が十分に通っていなかった。

四角型なので出来たのだが、

実は期待が勝ち過ぎた面があり

ネットの広告にあったように

ポテトやニンジンなども一緒に焼けると思い

ポテトは厚さ約１センチにニンジンは乱切りにしたのだが

十分に火が通っていなかったのだ。

誇大広告とは言わないが、

近所の方に聞いても厚さ１センチでもダメか

という反応だった。

しかし、期待通りの物もある。

それは「焼き魚」だ。

「塩サバ」と「サーモン」は見事に焼けて、

魚焼き器やレンジのグリルのように煙や臭いも抑えられ

後片付けもカンタンなのだ。

今まで魚焼き器を使っていたので、

換気扇を強にしても煙と臭いがしたが、

レンジグリル器で解消された。

このニトリの大ヒットで他の通販は慌てたようで

在庫一掃セールのように売り出しているが、

やっぱり値段が３倍以上するのだ。

家電でもヤマダなどがＰＢで格安の自動乾燥洗濯機を出したり

いろんな商品をＰＢ化しているが、

ニトリが価格破壊的に炊事周りにも進出しているのだ。

また、自宅の電子レンジは旧型のダイヤル式で

ターンテーブルがある物だったが

ニトリのレンジグリル器をキッカケに

事務所の電子レンジと交換して

デジタルでクッキング時間を指定できるようになり、

アバウトから細かく調整できるようになった。

四角のレンジグリル器なので２人前が可能になので

例えば、餃子も水を少し浸して蒸し焼きにしたり

ハムエッグなども違った味わいになるかな

と期待している。

それにしても僅か２４９０円で

こんなに「夢」が膨らみ

さらに食べる物のバラエティーが増え

しかも健康によい

と言うことなしの大ヒット。

先の野菜焼きだが、

レンジグリル器でハンバーグを焼き

ＩＨで野菜を茹でれば温野菜を添えることができるので

ムリにレンジグルメ器に拘る必要がない

と「二刀流」に決めた。

まぁ、こんな使い分けもありかと思い、

料理の幅を広げたい。

レンジでグリルする容器

１万円ほどしていたので手が出なかった

しかし、最近、近所の方が

ニトリのレンジグリル器を買って

自慢してくれて

近所でブームになっている

私も２４９０円なので四角の物を買った

ホンマ、魚焼き器が不要になった

私はサラリーマン時代、

営業所改善を推進する時があった。

この時、ある方が

「こんな会社で頑張る奴はアホやで」

と言ったが、その時に

「改心させてやる」

と心に誓ったことがあったのだ。

この方はある営業所のサービスマネージャーであり

「２カ月クオータを達成したら１カ月お休み」

というスタイルの状況だった。

具体的な改善指導は

従来、業者が持ち込む車検を代行して業績を作っていたが

自社車検を中心に経営するようにして

午前午後の車検整備スケジュール表をつくり

車検母体から引き取り納車のルートを勘案する事から

始めたのだ。

業者が持ち込む車検は夕方に集中して、

現場の作業員が残業を余儀なくされる上に利益が少ない

という状況で、

夕方になるとパン屋が売り込みに来ていたのだった。

自社車検だと事前にスケジュールできるので、

作業のコアタイムを充実させることができて、

点検やオイル交換などで来店される突発的なサービスにも

コアタイムを設定して作業しているので状況が把握できてるので

「待ち時間」をほぼ正確に案内することが出来て

突発的なことに振り回されることから避けることが出来た

というメリットが作業員の方々に共有されたのだ。

さらに、お客様に接するフロントマンが

自分の行動スケジュールを考えるようになり、

納車・引取りを効率良くするようになって

時間効率がUPしたのだった。

勿論、事故車という突発的なことがあるが、

これは引取りや受け入れをすれば時間的な余裕があり、

計画的に作業が進めるのだ。

こんな風に善循環が回ると、

作業員は終業時間が事前に把握できるようになり、

以前のように残業を前提とした「パン」を食べる

という事がなくなったのだ。

その後、この営業所は連続クオータ達成の記録を打ち立て

２０拠点のモデルになり、他の営業所も取り入れたのだった。

そして、全社的に

「予定」できる事で「コアタイム」を充実させる

という基本が身につき、

作業員仲間から噂を聞いた他社の方々も見学に来た

という話もあったのだ。

そして、このマネージャーは労組の委員長になり、

その後、管理職に昇進されて貢献しておられると伺っている。

しかし、経営コンサルタントになってみると

社内で展開できる環境に恵まれたこと

と実感している。

あるお客様で社員の方が社外で話したいというので

郊外のマクドナルドで会ったことがあった。

この方は「栩野さん、こんな会社はダメやで」と

意外にも真剣に言ったのだった。

多分、古参の社員から「そそのかされた」という背景もあったと

推測するが、拒否から始まったのだった。

この時、営業所の事例を思い出し

「ようし、改心させてやる」

と心に誓ったのだった。

弊社の自主的近代化術は「Ｆａｘマーケティング」だが、

３段活用として、

・レスポンス客をクロージングする

・レスポンスのない方にコピーを手渡して会話する

・お客様の近隣の工場に顔を出してコピーを手渡して会話する

を実践して頂く「術」が当方の指導なのだ。

意外にも、この方のキャラクターが良かったのか

３段活用を実践して実績を出すようになり、

経営者が「課長」に任じたら

「スーツを着てきた」

と驚かれる程の変身ぶりだった。

しかし、長続きしない性格だったようで、

生活が乱れて、「金」の問題が出て退職された

という苦い思い出が残っている。

「他人は変えられない」というが、

環境を良くすれば「変わる」と信じている。

しかし、最近は地域との関わりが多くなっており、

いろんな方がいらっしゃるが、

近所付き合いというレベルなので深い入りせずに

やっぱり、「他人は変えられない」が事実だと

残念だが思っている。

「そうですね」と

笑顔で聞き流す会話

時間のムダ

そんなムダを嫌ってきたが

だんだん染み付いてきた

私も大人になったのかな

この前の日曜日、喫茶店で面白い話が出た。

ここのマスターは８１才。

昨年、奥さんが亡くなられたので一人で経営。

地域に根差したお店なので常連が多く、

その日も常連で一杯だった。

ある話から年配の女性が

マスターは女性を相手にできますか

と訊いた時に

「気持ちは動く」

とニヤ笑されたのだ。

これで一同爆笑して終わったのだが、

何事も「妄想」する事って大切だと思った。

「妄想」を調べると

・ 根拠もなくあれこれと想像すること。

・とらわれの心によって、

真実でないものを真実であると誤って考えること

・根拠のないありえない内容であるにもかかわらず確信をもち、

事実や論理によって訂正することができない主観的な信念

とあった。

まぁ、最後の「主観的な信念」の域になると

「妄想」が「暴走」となりかねないが、

しかし、人が動く時に「よいイメージ」を描くと

励みとなって良い結果に結びつきやすいのだ。

改善の世界に「改善の４人衆」があり

・トンでもないことを言い出す人

・それをデキルとヒラメク人

・そのヒラメキをトコトン実践する人

・その実践を横展開する人

という４段階なのだ。

これを「妄想」に当てはめると

「トンでもないことをデキルと考える」

と言い換えることが出来る。

例えば、コンサルタントに依頼するのも

「依頼すればうまく行く」

と妄想する事が根源にあるのが事実だ。

「他力本願」という言葉があるが、調べると

「本願」とは、阿弥陀さまから、

この迷える私たちすべてに向けられた

「必ず救う」という切なる願いのことです。

そして、その願いが、ただの思いに留まらず、

実際に私たちの上に届き、

私たちを変化させていく、そのはたらきを「力」、

すなわち「本願力（ほんがんりき）」と言います。

とあった。

すなわち、コンサルタントは何かの「術」で

「必ず救う」と期待されているのだ。

経営資源は「人・物・金」というが

最近は「情報」がプラスされることが多いので、

私に依頼されること（妄想）は

「情報」をうまく作成して「売上」に貢献する

という事と理解している。

診断士は補助金、社労士は助成金を活用して

例えば、補助金で設備投資して近代化を図ったり

助成金で労働環境を改善したりするが、

それが、最終成果につながるかと言えば、

書類作成の代行だけに終わることが多いのも事実だ。

「伴走型」と言うが、

「トンでもないことをデキルと考える」と請負って

自らの「術」で貢献するには「一点」でしかなく

その「一点」が良くなることで全体が引き上げる

という真の意味で経営者の「妄想」（悩み）を解決する

ということが至難の技になる。

現実的には、

「そのヒラメキをトコトン実践して横展開する」

という方を見出すことがポイントなのだが、

意外に、そういう人材が見つからないのだ。

私も創業して３１年になるが、

お客様の中に「そのヒラメキをトコトン実践して横展開する」

人材を育成できたかと問えば、

「そうだ」と言えるのは極僅かなのが事実だ。

しかし、長くお付き合いできているという事実もあり、

そういう点では「妄想」に伴走できているのかも知れない

と振り返っている。

いろんな世代が入り混じると

世代間ギャップがある

そんなの許容範囲やろと思うが

世代によっても

また個人によっても

幅が違っている

ホンマ、大人になれよ

‘９４年、船井総研で学んだ時に講師の宮内先生が

「今日の食い扶持と明日への蓄え」

と口癖のようにおっしゃっていた。

「今日の食い扶持」とは今日の働きのことであり

一日を充実させるように努力して

時間をムダにしないように頑張ってきた。

「明日への蓄え」は今日の働きの中で蓄積されたDo-Howであり

船井総研の日報では「本日のルール化」としていた。

私の場合、創業当時はお客様もなく「憧れ」だけだったが、

サラリーマン時代の友人からソフト開発を受注したり、

別の友人からは親戚に販売管理システムを入れる話を頂き、

この関係で富士通系のソフト会社の友人とコンタクトがとれた

という状態で

とても「今日の食い扶持」という状態ではなく、

退職金や保険やトヨタ労連の積み立てを解約して

ドンドン底に向かっていたのだった。

しかし、富士通系の友人から

「ＰＬ法セミナー」を手伝わないか

と誘われたのが「運」の始まりだった。

セミナー参加者をフォローしている中から、

「あなたに頼みたいことがある」

と電話がかかって来たのだ。

お蔭様で経営診断をさせて頂き、

販売網構築と情報発信

の提案をしたのだった。

この経営診断でまとまった金額が入ってきて、

当社に関心を持っていた名古屋のＨ君を雇うことにして、

現事務所をローンで購入して事務所風にリフォームをしたのだ。

そして、「Ｆａｘマーケティング」に特化した手法を身につけて、

最初のお客様で僅か半年だったが

年商１６億円から２０億円へ引き上げる

という成功を納め

「形は心を動かす」

という信念を固めたのだった。

Ｈ君が入社して順風満帆のような展開になったが、

やっぱり、良いことばかりでなく

「９.１１テロ事件」という「まさか」が起こり

折角、Ｈ君の為に名古屋へ進出したのだったが、

流通業がピタッと止まった状況になったのだ。

つまり、フローで何とか拡大成長していたが、

まだ、自社には十分な資金が蓄積できていなかったので、

当時、８名いたが人件費でドンドン赤字を積む状況に陥ったのだ。

ホンマにストックが底をつき、

三菱銀行のカードにあった３００万円を借りたり、

オリックスから１００万円を借りたり

と借金生活になり、

それこそ、支払い毎に資金を移すという状況だった。

しかし、「どん底」に陥ったが、

無事に社員やアルバイトの方々が転職先を見つけて

人件費負担が楽になったのだ。

厳密に言えば、

自分の給料も払えないほどストックがマイナスになり

家族にも窮状を理解してもらい

なんとか「節約」生活で食いつないで来たのだった。

しかし、事務所のローンが終わり、自宅のローンも終わり、

さらには年金が入るようになり

借金返済しても個人的には預金が増えるようになったのだ。

そして、数が少なくなったが「縁」の濃いお客様とつながって

毎月、安定した収入を得られるようになったのだ。

このようにフローで経営が安定するようになったのは

「明日への蓄え」として事務所をローンで購入したが完済して

安い維持費で済むようになった事が大きな要因だった。

「まさか」は突然やって来るが、

それに対応するには中小企業家同友会理念の初っ端にある

「自主的近代化と強靭な財務体質づくり」

が基本だと再認識している。

最近では商工会議所の「マル経融資」を受けて

政策金融公庫の低利融資枠を借り換える形で維持して

月に５００円程度の利子を払って、

次に来る「まさか」の時に備えて

三男には高い金利を払わなくて済むようにしている。

若い頃、大阪のトヨタ系販売店に勤務していた。

私の勤めた会社はオート店と言って大衆車を販売する会社から

スタートした系列であった。

また、日産系列からトヨタ転換した唯一の会社だったので、

大阪の販売店の中でも毛色が違っていた。

ともかく、後発というポジションが長く続き、

先行する他社の動きが羨ましい限りという状況だった。

私は「コンピュータをやりたい」と言って就職したが、

NCRの会計機が給与計算や販売統計を処理するだけの状況で

他社がDMなどを自社で作成する状況に「憧れて」いたのだ。

故福井社長がトヨタや社内が反対する中、

「これなら、わしのポケットマネーで買ってやる」

と言って、IBMが発表した世界初のオフコンを導入してくれたのだ。

当然、給与計算や販売統計を引き継ぎ、システムを完成させた後、

「会社再建５カ年計画」の一つに「車検DM」を決めた

という事があった。

いろいろとトヨタにも相談したが、

結局、車検到来期の注文書を引き出してデータ入力する

という方法で念願の「車検DM」を作成したのだった。

当時、オイルショックの影響で新車販売が前年比７０％と低迷する中、

「とっちゃん、知らん顔の人が入ってくる」

という営業所から「うれしい」電話がある程に効果を出して

サービス部門が前年比１５０％と成長して

新車販売依存体質から脱出できて会社の窮地を救ったのだった。

こんな出来事からスタートして、

次々とコンピュータの発展と共にシステムを充実させたのだった。

ある日、同業他社が「ICカード会員」のシステムを発表したので、

故福井社長から話を聞いて来るように指示されたのだった。

同社に伺うと

従来から顧客サービスで会員用にタブレット誌を発刊されており、

当然、「オイル会員」なども充実されていたが、

その上に「ICカード」を発行して特典を付与する

と聞いて帰ったのだ。

この件を報告して「うちも・・」と言ったところ

故福井社長は「それだけが決め手ではない」とおっしゃり

自社の独自性を出すように指示されたのだった。

この「それだけか」という一言が重みになった。

いろいろと模索したが、IBMが「SISセッション」を提案してくれて

バランススコアカード（BSC）で

「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」

４つの視点を教えてくれて、

その中から「テレマーケティング」が浮かんだのだった。

翌年、IBMの交換機と連携したテレマーケティングシステムを構築して

電話オペレーター４名を雇い、主に車検期のお客様に勧誘のコール

を実施したのだった。

車検DMが届くタイミングでコールするので効果的であった上に、

これから「セルシオ」を買いに行くという情報を掴んで、

即座に営業所にフィードバックして「アリスト」を成約した

という偉業を起こしたのだった。

確かに「ICカード」も顧客視点に立ったサービスだったが、

あくまでも受動的なシステムだったので他社は追随しなかった。

うちは「テレマーケティング」を交換機と連携して開発したので

「車検期」のデータを画面表示して随時コールするシステムで

システムが能動的に稼働させる仕組みだったのだ。

IBMのSISセッションでBSCを学び、

「顧客」「業務プロセス」の２つを連携する

「テレマーケティング」を構築できたことは大きな成果だった。

ホンマ、今も「それだけか」という故福井社長の問を胸にしまい

いろんな課題を多角的に分析して解決するBSC的手法を身につけた

ということが誇りに思っている。

テレビのニュースは

風と熊ばかりの状況になった。

確かに、足元の切迫状況を報じることが大切だ。

しかし、世界に目を転じると

いろんなニュースがある。

どちらも大切だが、

やっぱり、足元かな。