障子を開けよ！外は広い

営業という仕事は、企業活動の中で一番のエンジンである。

営業には、２つの使命があり、

☆新規のお客様を獲得する

☆そのお客様をリピートさせる

という２つである。

この基本を経営に置き換えても同じである。

「新規のお客様」を獲得するためには、当然、商品の優位性を磨くことになる。

しかし、性能・機能・材質・デザイン・価格の面で優れても肝心の品質が悪いとリピートしない。

「品質」は、いろんな角度の要素があるが、故障やトラブルはもっての他である。

こんなベーシックな「品質」は、経営の根幹として取り扱う必要がある。

リピートすなわちお客様の信頼を得られないようでは、経営は安定しない。

新規ばかりを追いかけるのではなく、

年に２割程度の新商品を開発し、

その新商品で同じように２割のお客様を獲得する事が重要である。

何故なら、どうしても２割程度のお客様を失って行くのである。

この２割を意識しないと会社は衰退してしまう。

経営の２大品質とは、

☆２割の新規商品を開発して、２割の新規顧客を獲得する

☆サービスの品質を向上して、全てのお客様からリピートが得られるようにする

という２点になる。

心がけたいものである。

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