ルールづくり
業務改善の仕事をしているが、その重要な視点は、「標準化」「平準化」「整流化」という3つである。
この3次元の視点がうまく絡んでシナジーを発揮する必要がある。
これらは、全てルール化されるので、「異常」を明確化できるものである。
この異常を解決するのが「QC手法」である。
対外的なものは「営業のQC」であり、内部によるものが「QCサークル」と2分しても良いと考えている。
問題点を明確化して、「改善」なのか「変革」なのか「革新」なのかという風に分かれる。
ともかく、「異常」がハッキリする体制をつくることから始めて行かねばならない。
その後、スパイラルにレベルUPのサイクルに入り「質」の向上へ向かうのである。
これを「表準」から「とりあえずの標準」に着手し「標準」づくりのスパイラルUPが始まるというのである。
「刻々変化」を徹底して教えられたが、スパイラルUPに終着駅はないのである。
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